培养目标：培养从事铁路客运服务管理的高级技能人才。
专业核心能力：
1.能从事车站客调工作。
2.能制定铁路旅客运输日计划。
3.能使用票务软件。
4.能从事铁路一等站以上车站的站务组织管理工作。
5.能从事铁路行包运输管理工作。
6.能对编制局管内临客运行方案提出建议。
7.能处理客运方面的非常规性的综合问题。
8.能依法依规解决旅客之间发生的各种法律纠纷。
9.能协助值班站长进行客运管理。
专业主要教学内容：铁路线路与站场、铁路机车车辆、铁路信号与通信设备、铁路客运英语、铁路运输服务礼仪、铁路行车组织、铁路行车规章、铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路运输信息系统及其应用、高速铁路基础知识等。
就业方向：主要面向各铁路局、各大型火车站从事铁路旅客运输服务、乘务安全、列车票务、安检、检票、接待、客服代表、车站商业服务等工作。
